Service Apres Vente Cogeco box

Chez Cogeco Box, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Notre Service Après-Vente (SAV) est conçu pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant une prise en charge optimale de toutes vos demandes après l’achat.

1. Garantie & Conditions de Prise en Charge

📌 Garantie de 1 an sur tous les produits
Tous nos containers bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés affectant l’intégrité ou la fonctionnalité du produit.

🔹 Conditions de la garantie :
✅ Défauts de structure ou de fabrication.
✅ Problèmes liés à l’étanchéité et à la résistance du container.
✅ Dysfonctionnements des options ajoutées lors de l’achat (verrouillage, isolation, etc.).

❌ Exclusions de garantie :

• Usure normale et détériorations dues à une mauvaise utilisation.
• Dommages causés par des modifications non autorisées.
• Accidents, incendies, catastrophes naturelles.

2. Demande d’Intervention & Réclamations

📝 Comment faire une demande d’assistance ?
1️⃣ Envoyez un email à contact@cogeco-box.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
2️⃣ Joignez des photos ou vidéos pour faciliter l’analyse de votre demande.
3️⃣ Notre équipe technique vous répond sous 48h pour proposer une solution adaptée.

📌 Besoin d’une réparation hors garantie ? Nous proposons des solutions adaptées avec un devis transparent. Contactez-nous pour un diagnostic précis.

3. Retours & Rétractation

🔄 Droit de rétractation sous 14 jours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

📦 Conditions de retour :
✔️ Le container doit être en parfait état et non utilisé.
✔️ Le retour doit être effectué dans son emballage d’origine (le cas échéant).
✔️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

📌 Consultez notre Clause de Rétractation pour connaître toutes les modalités.

4. Suivi des Commandes et Assistance

📍 Suivi en temps réel de la livraison
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien de tracking pour suivre votre container jusqu’à sa livraison.

📞 Assistance dédiée
Notre équipe est disponible pour toute question relative à l’acheminement, la réception ou la mise en place de votre container.

5. Sécurité & Conformité aux Normes

✅ Conformité aux réglementations douanières et ISO
Tous nos containers respectent les normes internationales ISO 668 et ISO 1496 garantissant leur solidité et leur compatibilité avec les modes de transport maritime et terrestre.

🔍 Contrôle qualité rigoureux
Chaque container est soumis à des tests de qualité et d’étanchéité avant expédition afin de garantir sa conformité et sa sécurité.

6. Contact et Assistance

📍 Adresse : 3744 Quai de l’Atlantique, 76600 Le Havre
📧 Email : contact@cogeco-box.com
📞 Téléphone : +33 7 578 147 83