1. Droit de rétractation (Clients Particuliers)

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

📌 Exceptions au droit de rétractation :

• Containers personnalisés ou modifiés selon des spécifications du client.
• Services d’installation et prestations déjà exécutées avant la fin du délai de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer votre demande via le formulaire de rétractation disponible ici : [Lien vers le formulaire].

2. Conditions de retour et procédure

2.1. Produits éligibles

• Le container doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non modifié, sans dommage).
• Il doit être retourné avec tous les documents et accessoires fournis.
• Il doit être expédié dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant une protection optimale.
• Les containers d’occasion sont également soumis aux mêmes conditions de retour, sous réserve d’un état conforme à celui indiqué lors de l’achat.

2.2. Procédure de retour

1️⃣ Notifier votre demande de retour en contactant notre service client à [email de contact].

2️⃣ Recevoir l’accord de retour et l’adresse de renvoi par email.

3️⃣ Fournir les documents nécessaires : facture d’achat, photos du produit avant renvoi.

4️⃣ Organiser le transport du retour (à votre charge, sauf erreur de notre part).

5️⃣ Nous envoyer le numéro de suivi du transporteur choisi.

6️⃣ Réception et vérification par notre entrepôt avant validation du remboursement.

📌 Adresse de retour : Cogeco Box – Service Retours 3744 Quai de l’Atlantique, 76600 Le Havre, France

3. Frais de retour et responsabilité

• En cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux) : nous prenons en charge tous les frais de retour.
• En cas de rétractation : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus durant le transport retour.
• En cas de produit retourné incomplet ou endommagé, un remboursement partiel pourra être appliqué après évaluation par notre équipe.

4. Délais et modalités de remboursement

• Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Un email de confirmation vous sera envoyé après validation du remboursement.

5. Produits défectueux ou non conformes

• En cas de défaut ou de non-conformité avérée, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
• Vous pouvez demander un échange, une réparation, ou un remboursement intégral selon le cas.

6. Tableau récapitulatif des retours et remboursements

7. Conditions spécifiques pour les clients professionnels

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toutefois, en cas de produit défectueux ou de non-conformité, nous nous engageons à trouver une solution adaptée (échange ou remboursement).

8. Contact et assistance

📧 Service client : contact@cogeco-box.com

📞 Téléphone : +33 7 578 147 83

9. Protection des données et cookies

En retournant un produit, vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies .